衛(wèi)生行政執(zhí)法人員向安琪兒月子酒店開(kāi)具了衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)

28天，6.7萬(wàn)元。去年12月23日，在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)下孩子8天之后，劉曉和丈夫黃浩攜孩子花高價(jià)住進(jìn)了位于成都桂溪西街的安琪兒月子酒店。原本希望花高價(jià)享受高端、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但夫婦倆發(fā)現(xiàn)，酒店方所提供的月嫂連消毒鍋、熱奶器等設(shè)備都不會(huì)使用，另外，面對(duì)孩子嗆奶的癥狀，護(hù)理人員稱(chēng)“沒(méi)事，繼續(xù)觀察”，放心不下的黃浩將孩子帶到四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，被檢查出了肺炎，需要住院。

酒店方對(duì)此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊，在服務(wù)過(guò)程中也存在一些不足——在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒(méi)有及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的建議。

當(dāng)事人講述

28天花6.7萬(wàn)元

月嫂居然“把奶嘴上反了”

為了給妻子和女兒提供更優(yōu)越的環(huán)境，黃浩不惜重金，讓妻子劉曉在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生產(chǎn)。去年12月23日，生下女兒8天后，一家人又住進(jìn)了離醫(yī)院不遠(yuǎn)的安琪兒月子酒店。“生孩子花了5萬(wàn)元左右，我們考慮到在安琪兒月子酒店坐月子，各方面條件都有保障，所以又花了近6.7萬(wàn)元，打算在該酒店住28天。”

黃浩說(shuō)，住進(jìn)月子酒店當(dāng)天下午，酒店方就安排了一名月嫂，負(fù)責(zé)坐月子期間對(duì)孩子和孩子?jì)寢尩淖o(hù)理。不過(guò)，讓黃浩和妻子沒(méi)有想到的是，“這名月嫂連孩子都不敢抱”，感覺(jué)對(duì)方不太專(zhuān)業(yè)，黃浩隨即向酒店提出更換月嫂。新來(lái)的月嫂同樣是一名40歲左右的婦女，黃浩發(fā)現(xiàn)，在照護(hù)過(guò)程中，酒店內(nèi)的消毒鍋、孩子的熱奶器，對(duì)方居然不會(huì)使用，“酒店提供的奶瓶，月嫂在盛滿(mǎn)奶之后一直在漏，后來(lái)護(hù)士過(guò)來(lái)才發(fā)現(xiàn)，她把奶嘴上反了。”

黃浩告訴記者，在問(wèn)起這位月嫂時(shí)，對(duì)方稱(chēng)自己是從彭州過(guò)來(lái)的，第一次到安琪兒月子酒店，以前都是在別人家里面做月嫂。

于是，黃浩提出讓在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的護(hù)理人員到酒店進(jìn)行護(hù)理，“春節(jié)臨近，醫(yī)院的護(hù)理人員回家了。”最終酒店方面建議，讓黃浩遇到問(wèn)題，去找酒店護(hù)士站的護(hù)理人員幫忙，沒(méi)有再請(qǐng)?jiān)律?/p>

更大的煩惱

孩子嗆奶護(hù)理人員說(shuō)沒(méi)事

結(jié)果是肺炎

在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護(hù)士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護(hù)士每天會(huì)到酒店進(jìn)行巡房，去年12月27日，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子黃疸偏高，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。

黃浩稱(chēng)，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫(yī)生證實(shí)，是因孩子嗆奶所致。”不過(guò)，護(hù)理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱(chēng)，嗆奶屬正常現(xiàn)象，只需觀察即可。

直到1月6日，孩子嗆奶問(wèn)題沒(méi)有緩解，并且出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象，“一名護(hù)士才跟我們建議，還是到醫(yī)院去檢查一下。”1月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn)，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學(xué)華西第二醫(yī)院床位緊缺，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血。

顧客的不解 /

高額價(jià)格為何換來(lái)

這種質(zhì)量的服務(wù)?

黃浩說(shuō)，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過(guò)月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受。

記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B、C、D四個(gè)房型，其中最貴的D房型價(jià)格達(dá)到了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時(shí)，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費(fèi)用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)繳了8萬(wàn)元，出院時(shí)還有3萬(wàn)元余額，因此我又補(bǔ)繳了3.7萬(wàn)余元，住進(jìn)了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費(fèi)用。

記者通過(guò)安琪兒月子酒店的費(fèi)用明細(xì)上看到，奢享套間房費(fèi)為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護(hù)的專(zhuān)享服務(wù)以及房間服務(wù)。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱(chēng)，在對(duì)新生兒的照護(hù)中，由專(zhuān)業(yè)母嬰照護(hù)師提供母嬰照護(hù)服務(wù)，兒保專(zhuān)家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)。

“6000元請(qǐng)的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護(hù)質(zhì)量如何保證。”此外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專(zhuān)家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化、顧問(wèn)式的服務(wù)，但當(dāng)孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時(shí)，為什么沒(méi)能及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的意見(jiàn)，反而一再說(shuō)繼續(xù)觀察?