消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)時(shí)代

近年，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“分享經(jīng)濟(jì)”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”等概念的熱門掀起了了一場(chǎng)全民上下“消費(fèi)關(guān)系”的大解放。以前產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)，是利潤(rùn)，消費(fèi)者只能是被動(dòng)接受。而現(xiàn)在，消費(fèi)者在這場(chǎng)博弈中終于等來(lái)了主動(dòng)話語(yǔ)權(quán)，甚至有的直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)去。

因此在在這個(gè)以消費(fèi)者為核心的時(shí)代，關(guān)于產(chǎn)品改革，幾乎每天都可以聽(tīng)到這樣一個(gè)聲音——用戶體驗(yàn)。

什么是用戶體驗(yàn)?

有人將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。

其實(shí)通俗來(lái)講就是人人都是產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官，并針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是不是以人為本，是不是以用戶為中心，好不好用，方不方便等發(fā)表自己的看法!

如果這樣定義的話，那么用戶體驗(yàn)可以說(shuō)就是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。

什么是好的用戶體驗(yàn)?

對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，可以一致認(rèn)為其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到的。

一般來(lái)說(shuō)，生活中，消費(fèi)者普遍認(rèn)為不好的用戶體驗(yàn)總結(jié)下來(lái)就是3點(diǎn)：想要的沒(méi)有，不想要的一堆，好不容易找到想要的卻又不好用!

有時(shí)候你認(rèn)為需要的、全面的并不代表用戶需要，反而會(huì)給用戶增負(fù)!

有時(shí)候，因?yàn)閷Ｒ唬院?jiǎn)潔，簡(jiǎn)潔背后的技術(shù)力量可能更強(qiáng)大!

提高用戶體驗(yàn)，要適時(shí)給產(chǎn)品做減法

用我們身邊常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō)吧，比如經(jīng)期女性，特別是白領(lǐng)女性，對(duì)于她們而言，長(zhǎng)期普遍存在這樣一個(gè)困擾，那就是現(xiàn)在市面上的衛(wèi)生巾用品玲瑯滿目，個(gè)個(gè)都宣稱自己的產(chǎn)品是最全面的呵護(hù)女性經(jīng)期健康!而實(shí)際上，隨著生活水平的提高，新時(shí)代女性對(duì)于衛(wèi)生巾提出了隱形、輕奢、無(wú)感、極致等更多個(gè)性需求，所以這就尷尬了!就像女孩經(jīng)常對(duì)男朋友說(shuō)的一句話：你很好，但是我想要的你給不了，所以我只能離開(kāi)你!

產(chǎn)品也如此，有時(shí)候增加的共性越多，就越會(huì)弱化個(gè)性，就越難實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值，當(dāng)然除非你在表現(xiàn)個(gè)性的同時(shí)也在優(yōu)化共性。那么就大家普遍關(guān)注的衛(wèi)生巾隱形概念，該怎么為產(chǎn)品做減法呢?

1、 了解用戶

角色定位：新時(shí)代女性、白領(lǐng)、年輕消費(fèi)群體

生活理念：擁有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和強(qiáng)烈的審美心理，注重生活品質(zhì)、注重個(gè)人形象，關(guān)注時(shí)尚健康，關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，享受生活，善待自己，并且勇于自由表達(dá)態(tài)度

私護(hù)新主張：隱形、輕奢、無(wú)感、極致、自由

2、 傾聽(tīng)用戶

拒絕經(jīng)期臃腫不適：不動(dòng)則已、一動(dòng)就變形、再動(dòng)就錯(cuò)位，總感覺(jué)褲子跟穿了胸罩一樣“豐滿”，就連走路時(shí)，旁邊男神直呼：你屁股口袋里藏什么東西啦?大寫的尷尬!

需要穿衣隱形不尷尬：一到經(jīng)期穿緊身衣或者淺色衣物就現(xiàn)行，只好乖乖把超短裙塞進(jìn)柜，跟緊身褲說(shuō)拜拜，怎么寬松怎么來(lái)，性感尤物秒變打工小妹，說(shuō)好的女神呢!

3、 滿足用戶

外表隱形：最好摒棄傳統(tǒng)千篇一律的外包裝樣式，采用創(chuàng)新獨(dú)立包裝設(shè)計(jì)，高端大氣，小巧時(shí)尚，辦公室大方拿出不尷尬同時(shí)又能避免二次污染!

觸感隱形：可以通過(guò)改變產(chǎn)品材質(zhì)和面料來(lái)減少皮膚摩擦，比如3D立體珍珠面料，綿柔質(zhì)感，讓人感覺(jué)輕薄舒適，甚至是可以忽略衛(wèi)生巾的存在!

痕跡隱形：想要無(wú)痕，輕薄是關(guān)鍵，這樣在使用時(shí)才能緊貼身體曲線，不移位不變形，告別臃腫、告別痕跡，經(jīng)期也能毫無(wú)顧慮穿上緊身衣物，大大方方回歸女神!

說(shuō)到這里，我覺(jué)得市場(chǎng)一款凱兒得樂(lè)蝶隱衛(wèi)生巾正是一個(gè)最好的案例體現(xiàn)，尤其是其中的一句宣傳詞最是觸動(dòng)我——隱而不顯，最知女人心!