機(jī)器人正從工廠走進(jìn)人類的生活，物聯(lián)網(wǎng)、AI及傳感器技術(shù)的快速發(fā)展加速了這一過程。服務(wù)機(jī)器人無疑已成為當(dāng)下最火熱的科技之星，全球各國無不積極推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，而近期人工智能與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展熱度增溫，更成為推動(dòng)智能機(jī)器人發(fā)展的重要?jiǎng)幽堋?/p>

2016年11月四部委在上海發(fā)布“中國機(jī)器人認(rèn)證（CR）”標(biāo)志及頒發(fā)首批認(rèn)證證書，上海木爺機(jī)器人成為首批榮獲中國機(jī)器人認(rèn)證企業(yè)之一；2017年3月，木爺機(jī)器人再獲國家機(jī)器人工廠認(rèn)證，一舉成為目前國內(nèi)唯一一家通過該認(rèn)證的企業(yè)。這是木爺機(jī)器人的一大進(jìn)步，也是人工智能領(lǐng)域向前推進(jìn)的一大步。有關(guān)權(quán)威人士表示：下一步，將鼓勵(lì)以聯(lián)盟的形式開展檢驗(yàn)檢測認(rèn)證活動(dòng)，提高機(jī)器人檢驗(yàn)檢測和認(rèn)證活動(dòng)的規(guī)范性、一致性和采信度；國家發(fā)改委、工信部等部門支持對(duì)機(jī)器人認(rèn)證結(jié)果的采信，如國家財(cái)政資金支持的專項(xiàng)、重大工程等必須采購經(jīng)認(rèn)證的機(jī)器人，在金融信貸和財(cái)稅政策上給予獲證企業(yè)/產(chǎn)品優(yōu)惠等，通過國家采信來引導(dǎo)、帶動(dòng)市場采信；國家質(zhì)檢總局、國家認(rèn)監(jiān)委還將會(huì)同相關(guān)部門建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，形成來源可查、去向可追、責(zé)任可究的信息鏈條；建立認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、企業(yè)和產(chǎn)品的信用檔案和 “黑名單”制度。

伴隨著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，機(jī)器人安全、可靠性等質(zhì)量問題受到社會(huì)公眾普遍關(guān)注。國家質(zhì)檢總局有關(guān)專家表示，建立機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)、檢測和認(rèn)證體系，是實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國和制造強(qiáng)國戰(zhàn)略，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造、中國速度向中國質(zhì)量、中國產(chǎn)品向中國品牌“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要舉措。未來，中國機(jī)器人檢測認(rèn)證體系建設(shè)將遵循“統(tǒng)一管理、共同實(shí)施、政府引導(dǎo)、市場運(yùn)行”的原則。

木爺機(jī)器人：“機(jī)器人+ ” 智慧先行，惠及全民。面對(duì)勞動(dòng)力日益匱乏的今天，許多企業(yè)及領(lǐng)域?qū)⒅悄芊?wù)機(jī)器人作為戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行布局。未來，服務(wù)機(jī)器人市場或超越工業(yè)機(jī)器人，并在服務(wù)領(lǐng)域率先爆發(fā)。

1、銀行智能機(jī)器人：智能制造領(lǐng)跑銀行未來

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和壯大，銀行業(yè)在金融界中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，伴隨大量民間資本進(jìn)入銀行業(yè)，以支付寶、余額寶為主的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸、金融理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局正在會(huì)被逐漸打破。同時(shí)，在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題，加之人力成本的日益增加及開源節(jié)流等眾多因素的影響下，銀行業(yè)務(wù)處理效率偏低，對(duì)客戶經(jīng)常反映的長時(shí)間排隊(duì)、復(fù)雜繁瑣的操作流程、部分柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度較差等問題無法從根本上解決，由此，傳統(tǒng)銀行改革勢在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)量、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造智慧銀行迫在眉睫。

2、保險(xiǎn)智能機(jī)器人：突破傳統(tǒng)顧問式銷售瓶頸

伴隨著人們對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知的提升及互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的驅(qū)動(dòng)下，已有不少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司獲監(jiān)管層“放行”，并率先搶灘互聯(lián)網(wǎng)+ 對(duì)社區(qū)保險(xiǎn)O2O模式進(jìn)行探索。一方面，保險(xiǎn)公司可以自建O2O網(wǎng)點(diǎn)，盡可能靠近客戶源；另一方面，也可以與O2O企業(yè)合作，共同探索新型保險(xiǎn)產(chǎn)品。面對(duì)強(qiáng)烈的競爭及巨大的市場份額，各路商家恐怕需絞盡腦汁出新招，除了開發(fā)具競爭力的產(chǎn)品吸引顧客，而在服務(wù)上更要有所創(chuàng)新和勝人一籌。

金融業(yè)定制化解決方案，讓銀行、稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理變得有趣又簡單

率先通過產(chǎn)品檢測認(rèn)證及工廠認(rèn)證的木爺智能機(jī)器人，身高一米六多，體型可愛，能說會(huì)唱、能迎賓還能辦業(yè)務(wù)， 擁有全球首創(chuàng)的人格化智能表情，能夠把人的喜怒哀樂等多達(dá)幾十種表情結(jié)合語境生動(dòng)的反映出來。其次，木爺智能機(jī)器人還可以通過視覺心理分析平臺(tái)及身上配備的傳感器高效識(shí)別周邊環(huán)境中的人，主動(dòng)與其交流互動(dòng)，在互動(dòng)過程中實(shí)時(shí)捕捉顧客的面部表情（眉毛、嘴唇、臉蛋）的變化并對(duì)此喜好度等進(jìn)行分析，然后出具相關(guān)分析建議，服務(wù)于金融、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶。此外，還集100多項(xiàng)專利于一身，在3D表情互動(dòng)、室內(nèi)視覺導(dǎo)航、語音自然偵聽與降噪增強(qiáng)算法、微表情與消費(fèi)者偏好關(guān)聯(lián)模型等方面均為行業(yè)領(lǐng)先，能輕松勝任大堂經(jīng)理、咨詢顧問、主持解說、營銷推介等工作; 還能根據(jù)客戶場景與個(gè)性偏好，定制專屬身份、年齡、性別、音色、表情、性格畫風(fēng)，與服務(wù)場景融為一體。基于此，機(jī)器人+ 的新興概念不僅對(duì)于餐飲、酒店、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有著顛覆性的進(jìn)階，于銀行、保險(xiǎn)、政府辦事大廳等服務(wù)業(yè)而言，更有著從根本出發(fā)節(jié)省人力成本，提高辦事效率的實(shí)際性功能。

據(jù)IFR(世界機(jī)器人聯(lián)合會(huì))預(yù)測，2015-2018年全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)到約300億美元。其中，專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人市場約196億美元。應(yīng)用場景明確、多功能、高契合度的人工智能商用機(jī)器人將迎來快速增長。下一階段，集語音交互、人臉識(shí)別、自動(dòng)定位導(dǎo)航、計(jì)算機(jī)視覺心理分析等人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺心理分析及人格化智能程度高的機(jī)器人生產(chǎn)商將領(lǐng)跑行業(yè)，使得服務(wù)機(jī)器人能夠更好地服務(wù)人類及打開廣闊的市場空間，終有一天，智能科技將會(huì)惠及所有人。