7月31日下午6點(diǎn)，西寧始發(fā)的D2698次高鐵上，紀(jì)超一行20人遭遇了此次青海之旅最不可思議的事：20個(gè)陌生人手持印有紀(jì)超他們身份信息的車(chē)票，坐在本屬于他們的座位上。

兩張乘客信息和車(chē)次座位都一樣的火車(chē)票。受訪(fǎng)者供圖

紀(jì)超告訴南都記者，握有他們身份信息的旅行社違規(guī)操作，侵犯了他們的個(gè)人隱私，將維權(quán)到底。而另一邊，冒用他人身份乘車(chē)的旅客也很委屈，認(rèn)為自己吃了旅行社的“啞巴虧”。究竟孰是孰非?旅行社在這其中又扮演了什么角色?

南都記者了解到，類(lèi)似冒用他人身份信息乘車(chē)的案例并不少見(jiàn)。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這是旅游業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

人在“囧”途遇“冒名”

紀(jì)超是一名律師，上個(gè)月單位組織團(tuán)建活動(dòng)，一行20人到青海旅游。他們先在當(dāng)?shù)芈眯猩鐖?bào)名出游，后因旅行社只買(mǎi)到了返程的票，無(wú)法按照合約提供當(dāng)天出發(fā)的車(chē)票，雙方終止了合約。隨后，律師們提供身份證復(fù)印件由旅行社退票。紀(jì)超等人又選擇了另一家旅行社并成功出行。

返程時(shí)，紀(jì)超等人被導(dǎo)游告知，旅行社所訂的4點(diǎn)半的返程票取不出來(lái)，原因是上一家旅行社沒(méi)有為他們辦理退票，而且票已取出。無(wú)奈之下，紀(jì)超等人只好掛失下午6點(diǎn)的票，再補(bǔ)辦了同時(shí)間的票，才順利上車(chē)。

在紀(jì)超等人出游的同一時(shí)間，另一個(gè)旅游團(tuán)的張小姐也去了一趟青海，她告訴南都記者，返程時(shí)，導(dǎo)游發(fā)給團(tuán)員們兩張車(chē)票，一張是從西寧到海東西的實(shí)名短程車(chē)票，另一張則是寫(xiě)著別人身份信息的火車(chē)票。張小姐覺(jué)得很奇怪，“為什么拿的是別人的車(chē)票?”不過(guò)，他們?nèi)匀挥脤?shí)名車(chē)票順利進(jìn)站。

就這樣，持有相同車(chē)票的兩撥人在D2698次高鐵的6號(hào)車(chē)廂相遇了，雙方都很詫異，各有委屈。紀(jì)超告訴南都記者，“原本以為退掉的火車(chē)票竟被轉(zhuǎn)賣(mài)給了別人。個(gè)人身份信息被盜用，這算侵犯隱私嗎?”

被乘務(wù)員以未購(gòu)票為由趕到餐車(chē)的張小姐同樣憤憤不平，“明明花了車(chē)票錢(qián)，導(dǎo)游給的卻是冒用別人身份信息的票”。這一切到底是怎么發(fā)生的?

導(dǎo)讀：旅行社購(gòu)票為什么那么便宜 有“特殊渠道” 冒用他人身份信息乘車(chē)(二),冒用他人信息購(gòu)票 旅行社稱(chēng)很常見(jiàn)在這過(guò)程中，負(fù)責(zé)為紀(jì)超等人退票的地接社專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)人周先生向三秦都市報(bào)記者表示，由于退票需要手續(xù)費(fèi)，而紀(jì)超等人不愿承擔(dān)，所以為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅游業(yè)并不稀奇，可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

冒用他人信息購(gòu)票 旅行社稱(chēng)很常見(jiàn)

在這過(guò)程中，負(fù)責(zé)為紀(jì)超等人退票的地接社專(zhuān)線(xiàn)負(fù)責(zé)人周先生向三秦都市報(bào)記者表示，由于退票需要手續(xù)費(fèi)，而紀(jì)超等人不愿承擔(dān)，所以為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅游業(yè)并不稀奇，可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。

前不久，據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，劉莉(化名)在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)了“攜程國(guó)旅”一個(gè)雙人跟團(tuán)游套餐，結(jié)果拿到的票是北京至白澗的短程票，以及北京到目的地的車(chē)票，后者票上的名字并非他們本人。劉莉不放心，致電攜程客服，被告知車(chē)票不會(huì)出問(wèn)題，否則旅行社負(fù)責(zé)賠付。

對(duì)于“冒名車(chē)票”，送票給劉莉的男子稱(chēng)是因?yàn)槭罴倨痹淳o張，平時(shí)旅行社經(jīng)常這么做。旅行社負(fù)責(zé)人則先稱(chēng)“是同事搞錯(cuò)了信息，所以訂錯(cuò)了票”，遭到劉莉質(zhì)疑后，改口稱(chēng)是因?yàn)檫@趟車(chē)的車(chē)票已經(jīng)售罄，但“旅行社是有預(yù)留鋪位的”，所以只能用非實(shí)名的票。

攜程網(wǎng)曾回應(yīng)一起發(fā)生在2013年的類(lèi)似事件，

稱(chēng)在五一、十一等旅游黃金周到來(lái)之前，一旦火車(chē)票開(kāi)賣(mài)，他們都會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買(mǎi)下大量車(chē)票。等客戶(hù)下訂單、提交個(gè)人信息之后，再退票用客戶(hù)的身份信息把票買(mǎi)回來(lái)。但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一退票就被別人買(mǎi)走的情況，就只能讓客戶(hù)拿著不是自己身份證信息的車(chē)票進(jìn)站檢票。

也就是說(shuō)，旅行社通過(guò)代買(mǎi)車(chē)票掌握了大量游客的身份信息，這些信息很可能被旅行社存儲(chǔ)下來(lái)，在票源緊張的情況下用于預(yù)訂大量車(chē)票。而這些車(chē)票并非是給相對(duì)應(yīng)的個(gè)人的，而是“未雨綢繆”，給下一批沒(méi)買(mǎi)到實(shí)名票的游客用。

“這在旅行社的日常運(yùn)營(yíng)中很常見(jiàn)”，一位旅行社從業(yè)人員表示，有時(shí)候游客因?yàn)楦鞣N原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就會(huì)拿過(guò)去用，既省了退票的手續(xù)費(fèi)，也免了去火車(chē)站退票的麻煩。

旅行社批量購(gòu)票有“特殊渠道”?

旅行社固然能夠輕易獲得大量游客的身份信息，但是南都記者也注意到，根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，實(shí)施火車(chē)票實(shí)名購(gòu)買(mǎi)、查驗(yàn)制度，旅客應(yīng)當(dāng)憑有效身份證件購(gòu)票乘車(chē)。

旅行社為何能在沒(méi)有獲得當(dāng)事人有效證件的情況下“替”他們買(mǎi)票甚至取票?

上述旅行社從業(yè)人員表示，旅行社批量訂票，一般只需出示游客的身份證號(hào)碼，不需要身份證原件。也就是說(shuō)，在取票時(shí)拿著游客們的身份證復(fù)印件去窗口即可購(gòu)票。周先生則明確表示，旅行社在乘務(wù)部門(mén)有“特殊渠道”。

然而，給旅行社或第三方購(gòu)票網(wǎng)站開(kāi)通團(tuán)購(gòu)車(chē)票特權(quán)的說(shuō)法，卻被相關(guān)鐵路部門(mén)工作人員否認(rèn)。北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，對(duì)于旅行社等的團(tuán)體票比個(gè)人票更需要實(shí)名制，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)人多的情況下，非實(shí)名制帶來(lái)的安全隱患更大。

一名不愿意透露姓名的鐵路行業(yè)資深人士表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)“冒名車(chē)票”的案例，但這種手法的確可能實(shí)現(xiàn)。

如何防止這種冒用他人身份信息乘車(chē)的情況?上述人士稱(chēng)，目前只能通過(guò)加強(qiáng)抽查盡量杜絕。他同時(shí)指出，驗(yàn)票時(shí)要每個(gè)乘客拿出身份證和車(chē)票進(jìn)行比對(duì)“不太現(xiàn)實(shí)”，而且很多人不愿意拿身份證出來(lái)，這就給驗(yàn)票工作造成了困難。

導(dǎo)讀：旅行社購(gòu)票為什么那么便宜 有“特殊渠道” 冒用他人身份信息乘車(chē)(三),倒票囤票應(yīng)打擊對(duì)于自己的違規(guī)操作，周先生稱(chēng)也是出于無(wú)奈。他表示，如果不違規(guī)操作，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開(kāi)不下去。但紀(jì)超并不同意這種說(shuō)法。他認(rèn)為，行業(yè)的違規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致個(gè)人身份信息被盜用，“將維權(quán)到底”。遭遇一座兩票的律師團(tuán)準(zhǔn)備維權(quán)。三秦都市報(bào)

倒票囤票應(yīng)打擊

對(duì)于自己的違規(guī)操作，周先生稱(chēng)也是出于無(wú)奈。他表示，如果不違規(guī)操作，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開(kāi)不下去。

但紀(jì)超并不同意這種說(shuō)法。他認(rèn)為，行業(yè)的違規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致個(gè)人身份信息被盜用，“將維權(quán)到底”。

遭遇一座兩票的律師團(tuán)準(zhǔn)備維權(quán)。三秦都市報(bào)記者 李宗華 攝

的確，旅行社大量掌握個(gè)人身份信息，也帶來(lái)了信息泄露的隱患。

6月21日，濟(jì)南站派出所在一旅行社內(nèi)查獲車(chē)票62張，已支付網(wǎng)絡(luò)訂單147條，他人身份證復(fù)印件57張。經(jīng)查，該旅行社伙同另外三家旅行社冒用他人身份信息以電話(huà)訂票方式囤票，并以游客真實(shí)身份信息購(gòu)買(mǎi)短途票規(guī)避出站實(shí)名驗(yàn)證。

中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏對(duì)南都記者表示，旅行社倒票和囤票的“黃牛”行為的確存在，是應(yīng)該嚴(yán)厲打擊的行為。但更多時(shí)候，旅行社給游客派發(fā)非實(shí)名車(chē)票不是為了牟利，更多的是無(wú)奈，因?yàn)椤耙黄彪y求”。

劉思敏介紹，旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品需要預(yù)先訂票，但買(mǎi)票時(shí)還不知道會(huì)有誰(shuí)參團(tuán)，無(wú)法提供實(shí)名信息。因?yàn)殍F路部門(mén)不接受非實(shí)名購(gòu)票，所以為了應(yīng)對(duì)僵硬的管理制度，旅行社只能打擦邊球，違規(guī)操作。

劉思敏建議，鐵路部門(mén)應(yīng)該在現(xiàn)有制度上有所變通，更好地平衡團(tuán)隊(duì)和散客的權(quán)利，既要保證旅行社的正常運(yùn)作，又要防止倒票的行為，不能因噎廢食，忽略旅行社的特殊需求。