距離 “11.11”狂歡購物日還有半個月，中國第三大電商唯品會10月25日曝光首波“11.11”玩法攻略。從11月1日開始，唯品會將陸續(xù)上線“超級簽到”、“免費試用”、“驚喜搜索”和“整點抽獎”等一系列活動，用戶不僅可以領(lǐng)取億元紅包，還能免費試用SK-II、掃地機器人等價值百萬的爆款好貨，抽取GUCCI包包，盡享“不一樣”的購物體驗。“唯品會11.11”將開售時間提前到11月10日晚8點，剁手族們可以提早4個小時買到心水好物，還能享受唯品花全場免息福利。

為了向消費者呈現(xiàn)一場不一樣、更超值的 “11.11”，唯品會“四大王牌”備戰(zhàn)數(shù)月，提供強大的后盾支撐，踐行正品電商承諾，確保消費者買得放心、開心。

1600+買手精挑細選精選 4000+全球大牌

為保障 “唯品會11.11”商品的正品品質(zhì)和時尚品味，來自唯品會的1600多名買手在全球多個國家和地區(qū)通過產(chǎn)地自采，為用戶精選品質(zhì)好貨。這些專業(yè)買手大多來自時尚產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)百貨業(yè)或時尚媒體，經(jīng)驗豐富，對時尚的感覺抓得很準，是唯品會打造時尚電商的一張實力王牌。

“唯品會11.11”精選全球 4000多 個大 牌， 為 3億會員 精選好貨和尖貨，既有 GUCCI 、 VERSACE 、 GALLERIA 等 全球 知名的奢侈品牌 ， 也有廣受年輕消費群體喜愛的 VANS、Levi ’s等 時尚品牌 。

此外，唯品會持續(xù)深耕美妝市場，在 “11.11”狂歡到來前夕，先后和近十家海外知名護膚品品牌達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時迎來Marc Jacobs、Sergio Rossi等高端大牌官方入駐，為正品時尚再加碼。截止目前，僅唯品國際美妝板塊就已經(jīng)有超過1000家全球品牌先后入駐。

“機器人”送貨 黑科技酷炫登場開啟“智慧購物”

除了精選全球好貨，唯品會在零售方面也加入很多黑科技，利用 VR、AR、3D等技術(shù)掀起“智慧購物”風潮。例如，唯品會APP推出了美妝類產(chǎn)品“虛擬試妝”，在“11.11”購物時，用戶可以挑選心儀的口紅產(chǎn)品進行實時試妝，快速選定心儀的商品，享受即試即買的購物樂趣。

在線下，用戶則可以享受 “智能配送無人車”帶來的超前服務。今年9月，唯品會“智能配送無人車”首次亮相，開啟了智能快遞新篇章。在“唯品會11.11”，智能配送無人車也將投入到終端的快遞派送中來，正式成為唯品會3萬派送大軍中的一員。

這款智能配送無人車擁有支持 20個可以自由組合的快遞儲存空間，有效兼容唯品會目前所有包裹的箱型，相當于一個快遞員正常的單程工作量。它還具備自動規(guī)劃最優(yōu)路線、自主導航、智能避障等功能，提供智能預約收貨、驗貨和拒收等充滿人性化體驗，完善的人機交互友好功能與現(xiàn)在的人力配送員基本無異。按照規(guī)劃，智能配送無人車將在上海首次投入使用，上海的用戶將在“11 .11 ” 期間享受 “黑科技”帶來的酷炫體驗。

自營物流升級不漲價 質(zhì)檢團隊駐守品質(zhì)防線

在讓消費者 “開心購”的同時，唯品會致力于讓消費者“放心購”。

“正品保障”是唯品會一貫堅持的經(jīng)營原則，唯品會采取自營貨品、自營倉儲、自營物流的布局，從入貨源頭到最后一公里派送，構(gòu)建完整的正品閉環(huán)。

在質(zhì)檢方面，唯品會所有商品供應商的營業(yè)執(zhí)照等五證、產(chǎn)品檢驗報告及品牌授權(quán)許可文件都要接受質(zhì)檢團隊嚴格的審查。對于進口商品，則必須要求供貨商提供進關(guān)單據(jù)等進關(guān)文件。對于母嬰類產(chǎn)品，唯品會通過引入國際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機構(gòu)瑞士 SGS進行獨立第三方滾動抽檢。環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，保障了“11.11”購物節(jié)所有商品的正品品質(zhì)，也為消費者備下了一顆線上購物的“定心丸”。

為了備戰(zhàn) “11.11”狂歡購物，唯品會加大物流投入，穩(wěn)定快遞價格。唯品會自營的品駿快遞計劃在全國各省區(qū)增加約 3000人， 屆時快遞員數(shù)量將達到 3萬人，偏遠地區(qū)配送無死角，省會城市及大部分地市則可實現(xiàn)次日達。唯品會將采取航空、高鐵“雙管齊下”的措施，直接與各大航空公司合作，并首次“包下”部分高鐵線路用于運送快遞。

客服中心全面升級 保障售前售后服務品質(zhì)

除了時尚、科技、正品三大王牌外，唯品會還亮出第四張王牌 ——品質(zhì)服務。

在 “唯品會1 1.11 ” 的緊張備戰(zhàn)中 ， 唯品會客服中心全面升級 ， 整裝待發(fā) 。增開 60多場大促專項培訓，提前預演各種緊急情況。成立200多位后臺專員支援小分隊在忙線期間支援現(xiàn)場，確保能及時應對突發(fā)狀況。

與此同時，技術(shù)人員圍繞 “售前導購”和“售后服務”兩個方向提前升級并優(yōu)化了人工智能系統(tǒng)，幫助人工客服緩解高峰時的入線壓力。一方面，通過售前導購，了解用戶的需求，收集用戶的反饋，幫助改善用戶體驗。另一方面， 通過 售后服務機器人，為用戶實時解決常規(guī)售后問題，全 面 保障 11.11期間良好的售前和售后服務品質(zhì)。

今年 “唯品會11.11”狂歡購物，“四大王牌”保駕護航，正品潮貨就等你來；億元紅包館，大牌免費用，驚喜優(yōu)惠，盡在唯品會。

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