9月25日，河貍家聯合天貓美妝召開戰略合作發布會，為美業作出了全新的定義，通過專業化的美業服務鏈接新零售場景。美業的發展迎來了最具想象力的時刻。

天貓快速消費品事業部總經理古邁與河貍家創始人雕爺

雙方的戰略合作標志著美業真正邁入新零售時代。天貓美妝平臺的線上貨架，通過河貍家的到家服務、多維場景服務與消費者無縫連接，美業服務與零售鏈路的最后一公里，已顯現出最具實效的打法。同時，河貍家為美妝個護大品牌打造的創新服務模式得以完善，沿著新零售的方向進入快速迭代通道，勢必為美業品牌創造更多新商機。

在戰略合作發布會上，雙方發布了雙十一的玩法，相信即將到來的雙十一將是驗證美業新玩法的又一強力舞臺。

美業服務標準化規模化建立，為創建美妝新零售新體驗

河貍家此次與天貓美妝的戰略合作，源于雙方各自深耕新零售賽道后的相遇，碰撞開創了全新的跑道，同時助推美業新風口的誕生。

傳統的美業服務經過了多年發展，因為非標準化的特點，難以醞釀出國內知名的規模化品牌。河貍家打造了創造性的匠星體系，為美業服務建立標準，打通消費者大數據對于美業手藝人服務的反饋通路，讓手藝人能夠更好更專業的為消費者提供變美的服務。已經有40000多名手藝人參與了河貍家匠星體系評定，為全美業服務標準做了奠定基礎。

在美業服務業中如何有效的管理、培養手藝人也是一個行業的一大困難。河貍家用了5年時間開創了線上虛擬工作室模式，虛擬工作室相比線下實體店經營成本更低、毛利更高、店鋪存活率更高。目前在線的工作室有90%的店老板都已經盈利，并不斷在做店鋪擴展。

河貍家服務體驗場景

在解決美業服務標準化和人的管理模型后，對于河貍家來說，更加重要的是能夠找更多新場景的創新，創造新價值。2019年天貓美妝與河貍家相遇，全新的美業體驗式消費應運而生。河貍家以上門美業服務為基礎，結合天貓美妝的諸多大品牌打造與消費者深度連接的新場景。

在本次戰略合作發布會上，天貓快速消費品事業部總經理古邁透露，到家服務是天貓美妝在2019年的重要策略之一。深耕B2C平臺的天貓美妝，與基于O2O模式生長出的新物種河貍家相遇，共同為美業新零售拓展了全新的賽道。古邁相信，未來的消費者在整個美業服務的過程中對實物的需求量會更大，因此判斷：“正因為有實物的銷售，會有跨界的高凈值的服務的需求也會更大，這是我們看到的機會”。

古邁詳解美業新零售

古邁介紹，美業品牌在線上零售保持高速增長的同時，對互聯網的滲透率達到25~30%左右，依然還有很大的滲透空間。據古邁預測，未來美業消費者將從現在的2.4億攀升至4個億，這是承載美業新零售的強勁風口。在這個巨大的消費者群體中，高端消費、年輕化的用戶與河貍家到家服務的人群強關聯。他相信，結合平臺的商家服務能力和互動技術實力，天貓美妝與河貍家的戰略合作還有非常多的延伸空間。古邁同時也提出了設想，期待河貍家進軍實物銷售，發布自有的超級SKU，結合阿里巴巴生態里的盒馬、釘釘等BU，實現美業場景多維度的拓展。

美業進入“云服務”時代

當河貍家攜手天貓美妝，服務+實物結合產生互聯網模式下特有的移動BA角色，開創了互聯網體驗式服務模式。

過去2個月中，天貓美妝、河貍家、品牌三方合作已經有1萬名移動BA為30+萬愛美用戶提供了美妝體驗式消費，接下來2年時間將會有10萬名移動BA加入到新零售美業場景，讓這個“美業云服務”結合更多品牌創造更多場景體驗式服務。

上海5星認證美容師張揚，在4月18日正式開始接單天貓，秉承著服務為本，使每一位顧客感受到最專業及最貼心的服務，并且把每一步服務細節，從河貍家獨特的睡美人之吻，擺臺，到面部儀器服務，并且給到顧客服務前服務后的對比感受。最終天貓顧客也被如此五星的服務所打動，隨之也很樂意的將手藝人推薦給到身邊的閨蜜一同感受服務。

正如河貍家創始人雕爺所說的：藝術挑戰技術，技術啟發藝術，服務挑戰零售，零售啟發服務，新零售即新服務。河貍家5年的耕耘，一直在爬服務確定性和管理這兩個產業互聯網面臨的大坑。

雕爺解讀美業“云服務”

戰略發布會上，雕爺介紹，現在河貍家初步實現了全美業的鏈路，以消費者為核心，不斷思考和實踐如何讓消費者能夠獲得完美的體驗。在自我生長的同時，河貍家需要更多的養分，就像河貍家與天貓美妝的戰略合作，已經成為了河貍家在當下探索的重中之重。當河貍家接近天貓這樣巨大的經濟體，讓團隊非常激動。因為商業和品牌的延伸已經進入了新的階段，商業和品牌的土壤，也就是人貨場的人——流量已經發生了天翻地覆的變化。

雕爺分析，今天的消費者很年輕，他們對國貨、對IP、對二次元感興趣，刷抖音、刷快手他們起來了，而這個背后的新流量可以直接變成新渠道。因此，貨也有了做出新品牌的機會，只要你能夠為消費者提供新場景下好的體驗。“阿里最厲害的就是他從來不被任何的框架所束縛，就是以消費者為核心”，雕爺強調，這就是河貍家與天貓美妝合作的出發點，以消費者為核心，以技術為條件，在整個生態里探索一切新場景和新玩法。所以，河貍家也在天貓的整個體系里獲得了新的靈感。雕爺希望，在這個體系里，河貍家和品牌產生更多的化學反應，為下一個十年增長做好各種的建設。

事實上，河貍家在2019年初就與天貓美妝開啟了新的場景合作，打造了全新美妝服務模式，截止到現在合作的美妝大牌已經突破了30個，服務訂單突破了20萬單。在與品牌深度結合的過程中，河貍家也讓消費者服務體驗越來越完美。

五大玩法解讀美業新零售

河貍家與天貓美妝深度合作，在原有的服務模式基礎上，在三個方向新增了五大玩法，助力美妝大牌破除限制。

方向一：買爆款商品送連帶服務

玩法1、買爆款送新品體驗——手藝人上門為消費者使用品牌新品，為新品爆發蓄水，積攢消費者關注度。

玩法2、買爆款送跨品類服務——為消費者提供產品相關的連帶附加增值服務，提升消費者體驗。其中一個案例是消費者買底妝產品送美睫服務。

方向二：美容儀器品類服務拓展

玩法3、購儀器送服務——購買儀器的高價值客戶，免費獲得新品上門體驗。

玩法4、儀器體驗+試用金直抵——購買服務體驗儀器，消費者體驗結束后若當場下單，消費者可免本次服務費。

方向三：品牌會員權益定制服務

玩法5、這是河貍家新增的重磅玩法，支持品牌根據自身的調性及需求，為品牌會員提供定制化品牌專屬會員線下服務權益，并提供8000名加v專屬手藝人上門服務。

據悉，這五大玩法已整裝待發，將在即將到來的雙十一助力品牌大賣。同時，河貍家還為品牌提供服務贈送和河貍家全域推廣資源，包括盒馬、支付寶、金葵花和線下商城，幫助品牌在雙十一立體觸達消費者。

多贏模式鑄造美業增長飛輪

河貍家聯合天貓美妝打造的新玩法，進一步夯實了美業在新零售態勢下的增長基礎，基于多贏模式的增長飛輪日益清晰。

首先，以上門美業為核心，延伸到線下新消費場景的玩法，將為美妝大品牌提高店鋪的老客留存率，同時為品牌會員提供定制化的線下服務體驗內容。品牌可借助河貍家完善的手藝人體系，進一步拓展服務體驗式的導購模式，增加消費者與品牌產品的觸點，擴大觸達消費者的范圍。

此外，消費者在天貓平臺購買心儀產品，就可以獲得免費的線下到家服務，且支持在天貓平臺進行線上預約，操作方便快捷，服務體驗全新升級。此外，通過手藝人專業手法，消費者能夠充分了解和體驗產品的真實功效，增強對品牌和平臺的購買黏性。

最終，以到家服務為抓手，在品牌和消費者實現良好互動的基礎上，美業平臺也將迎來新一輪良性增長。

河貍家到家服務為品牌、消費者和平臺打造的多贏模式，將讓美業回歸到體驗服務式售賣的本質，為美業打造清晰的增長飛輪。