2021年的中國鐘表市場關鍵詞顯然是“維修”二字。自從年初的央視“3.15”系列報道曝光長沙、廣州等多地鐘表維修市場亂象后,將“鐘表維修”領域拉進大眾視野,甚至推動了整個行業在此領域的監管。

在此次央視“3.15”系列報道中,腕表“小病大修”成為潛規則。在此次調查,先后從六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進行了體驗,只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程對手表進行了消磁維修,沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。此外,通過網上檢索引導的維修點打著“官方指定維修店”的名頭,但實際上,品牌并未授權這些機構作為官方售后。

難以察覺的“套路”加上高額的利潤,令近年鐘表維修市場亂象頻生。雖然在新聞曝光后,各地的工商部門都開啟了專項整治,但消費者對于市面上鐘表維修點的信任早已蕩然無存。我們不禁想問,當市面上的鐘表維修點普遍“水很深”,那應該如何獲得可靠的維修服務呢?也許,在國內專賣店購表才是最簡單的解決方式。

國內購表,免去無法出國送修的尷尬

其實,國內非官方鐘表維修點之所以增長迅速,一方面是因為前文提及的“套路”利潤極高,另一方面則是因為消費者群體的對于鐘表維修的需求逐漸興起、有時卻難以在國內品牌專賣店中得到解決。

疫情之前,國內消費者習慣在出國游時選購腕表。然而一時的便宜卻可能帶來后續的尷尬:根據我國海關的相關規定,國外購買的腕表,在無法提供完稅證明的情況下,不能送出國維修。這就意味著這部分在國外選購腕表的消費者,在腕表出現某些嚴重問題時只能選擇非官方的鐘表維修點維修。

蘊含了高級復雜制表技術的RICHARD MILLE腕表,在維護、維修時也需要極高的水準,有時更需要送往瑞士總部完成維修工作。

以瑞士獨立高級制表品牌RICHARD MILLE為例,近年推出的熱門款腕表往往搭載了復雜如陀飛輪這樣的機芯部件、最新的高科技材質和業內領先的創新制表技術,這也給國內腕表維修提出了很高的要求。雖然90%以內的問題都可以在國內的官方維修售后中心解決,但當遇到剩下10%的情況——比如高復雜關鍵機芯部件故障等,則很有可能需要送至瑞士總部完成維修。如果腕表并非在國內專賣店購入,又無法提供完稅證明,則腕表無法通過海關送往瑞士,自然也難以完成全面的維修。

RICHARD MILLE北京旗艦店

面對這樣的尷尬,其實解決問題的方法非常簡單,那就是在國內專賣店選購腕表。目前RICHARD MILLE在中國大陸有北京(銀泰中心)、上海(浦東麗思卡爾頓)共2家旗艦店,只需在這些旗艦店完成購買,都無需擔心出國送修的問題,更能夠享受RICHARD MILLE獨有的“3+2保修服務”。

RICHARD MILLE上海旗艦店

所謂“3+2保修服務”,是指每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購入腕表的前三年內,非人為情況下可獲享免費保修服務,此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務正確保養腕表的前提下,這種3+2保修體系可提供長達5年的保修期限。

腕表相當于一臺精密儀器,正因如此,也需像賽車一樣需要采用與此類高品質機械相同的養護方式。這意味著:在使用過程中,腕表的機油需定期更新,機械機制也需采取恒定方式定期檢驗,以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規檢驗,也無法行萬里路。而在國內的RICHARD MILLE旗艦店選購腕表,就像是給這輛賽車上了一個保險,確保在未來長久的時間里運行無虞,得到更好的服務。

與其選購二手表,不如耐心等一塊新表

如今國內鐘表收藏市場日漸興盛,越來越多鐘表藏家傾向于在二手市場選購腕表。不過,越是受追捧的款式越是二手市場的“重災區”,經常會出現“假機芯+真表盤”“假表殼+真表鏈”這樣半真半假的二手表。而這些真的部件,則往往來自不法維修點的偷梁換柱。

包括RICHARD MILLE在內的各大制表品牌的官方維修條例中往往會有這么一條:如果一枚保修期內的腕表經過非官方維修機構拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務。

因此,包括RICHARD MILLE在內的各大制表品牌的官方維修條例中往往規定:如果一枚保修期內的腕表經過非官方維修機構拆表維修,則這枚腕表將不再享受保修服務。不難發現,如果消費者不幸買到了存在質量隱患的二手表,很可能在出現問題時只能送往非官方維修點維修,在此又可能被“套路”、“偷梁換柱”,陷入惡性循環。而打破這一循環的唯一有效方法,便是前往官方旗艦店選購一款新表。

再次以RICHARD MILLE為例,在官方旗艦店選購一款新表后,品牌會做好詳細的購買記錄。每一枚腕表都會配備一張手工簽名的專屬保修卡,其上標有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。

而選擇在旗艦店購買腕表還有一個好處,就是所有的消費記錄都會與顧客本人綁定,從而累積自己在品牌的可信任度。為了盡量抑制轉賣炒表的行為,維護正常的腕表市場,很多產量有限的制表品牌都會盡量將腕表出售給更熱愛品牌產品、不傾向于轉手炒賣的顧客。

尤其是對于RICHARD MILLE這樣的獨立制表品牌而言,幾乎每年都會推出一些產量極為有限的限量版腕表,全球總共不過數十枚,有時在中國市場只能獲得個位數的配額。這一類腕表往往是藏家趨之若鶩的熱門款,一表難求。這種情況下,和其他奢侈品品牌一樣,國內旗艦店的VIP客人很可能會被優先考慮。

此外,對于真正熱愛RICHARD MILLE的腕表愛好者,只有在RICHARD MILLE旗艦店購買才有機會體驗到更多完整的服務和最新的品牌訊息,與品牌之間互相熟悉。VIP客戶還有可能會被邀請參加一些品牌活動,更多地參與到品牌的互動中,服務顧問也可以在而在更密切的互動中為客戶推薦更適合其需求的腕表,實現圍繞腕表而產生的良性循環。

每一枚腕表都會配備一張手工簽名的專屬保修卡。

近年來RICHARD MILLE以極具未來感的設計、高科技材質以及復雜的創新制表技藝而為越來越多消費者認可。而RICHARD MILLE本身作為獨立制表品牌不以銷售額為第一目標,年產量一直控制在5000枚左右,所以往往會出現供不應求、甚至排隊購買的情況。

不過,據品牌方透露,即使是遇到“排隊”的情況,品牌方也不會收取定金,這樣更不會對客戶造成影響。而排隊的時間也并沒有坊間傳聞的那么夸張,取決于想要購買的型號,并且旗艦店預估的等候時間往往是盡量保守的時間,具體還受很多種因素的影響,包括物流、海關等多個情況,“有時根據工廠的制作進度和批次會快慢不同,具體取決于訂購表款的產量和熱門程度”。比起冒著巨大風險選購溢價頗高的二手腕表,付出一定時間的等待都是值得的。

作為消費者,我們不可能練就一雙火眼金睛,但至少可以用更理智的選擇規避一些不必要的麻煩。

面對鐘表維修市場的亂象與“套路”,面對二手鐘表市場的“深不可測”,作為消費者,我們不可能練就一雙火眼金睛,也沒有那么多時間和精力去與違法行為糾纏,但至少可以用更理智的選擇規避一些不必要的麻煩。全球疫情當前,在投資、選購一枚如RICHARD MILLE一樣價值不菲的腕表時,也許選擇國內專賣店才是購表正解。

【來源:澎湃網】

作者:鐘天陽